Kwaliteit is het voldoen aan de steeds veranderende verwachtingen van de (in- en externe) klant. Siemens realiseert zich dat in hoge mate en blijft onderzoeken. Via zogenaamde ‘radargroepen' is de huidige en gewenste cultuur in kaart gebracht.

De vraag aan SOV was deze resultaten passend te presenteren om intern een zo groot mogelijk draagvlak te creëren. Dit is gebeurd aan de hand van het thema "AKKOORD", waarbij elke letter uit het woord AKKOORD staat voor een onderwerp dat uitgediept en gecommuniceerd is. Het is een langlopend traject, dat wordt ondersteund middels postercampagnes, flyers en presentaties. Ook video-interviews met binnen- en buitenlandse klanten zijn hierbij een belangrijk onderdeel, waarbij we de insteek hanteren dat de verschillende interne afdelingen van Siemens onderling ook elkaars klanten zijn.